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La atención empática al usuario, la gestión oportuna de requerimientos y la resolución eficiente de incidencias a través de canales de contacto resultan clave para fortalecer la fidelización de clientes en el sector de contact centers. Se encuentra abierta una convocatoria laboral para incorporar un Agente de Servicio al Cliente.
Esta propuesta representa una excelente oportunidad de empleo formal para personas motivadas, incluso sin experiencia laboral previa, que busquen desarrollarse en una empresa certificada como un gran lugar para trabajar en Guayaquil. Si te interesan opciones alternativas enfocadas únicamente en tareas iniciales de soporte administrativo general de oficina o asistencia presencial de atención al cliente en taquilla en otras regiones geográficas, te sugerimos consultar nuestra pasada publicación sobre la vacante de recepcionista cajero para explorar requerimientos prácticos afines disponibles en nuestro portal.
Objetivos del Puesto y Sector Contact Center
El objetivo principal del cargo es brindar asistencia personalizada a los usuarios, absolver consultas, canalizar solicitudes y ofrecer soluciones efectivas para mantener altos estándares de calidad en el servicio.
- Sede / Ciudad: Guayaquil, Guayas, Ecuador.
- Empresa / Contact Center: Plus Services (Contact Center Solutions, Certificada Great Place To Work 2026).
- Modalidad: Presencial.
Funciones Principales y Atención Telefónica / Omnicanal
Las responsabilidades laborales asignadas comprenden las siguientes tareas:
- Recepción de llamadas entrantes y atención de requerimientos de clientes a través de canales digitales u omnicanal.
- Procesamiento, registro e ingreso de solicitudes en los sistemas de gestión del contact center.
- Resolución proactiva de dudas, reclamos e inquietudes garantizando una correcta comunicación.
- Cumplimiento de indicadores de calidad en atención al usuario y tiempos de respuesta asignados.
Requisitos Académicos, Competencias y Beneficios de Ley
Para calificar en la evaluación, los aspirantes deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Nivel Académico: Bachilleres concluidos, estudiantes universitarios o egresados en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afines.
- Experiencia Previa: No se requiere experiencia previa (oportunidad apta para primer empleo).
- Competencias Valoradas: Orientación al cliente, comunicación efectiva, escucha activa, resolución de conflictos, correcta vocalización y dicción.
- Beneficios Ofrecidos: Sueldo fijo, afiliación inmediata al IESS, oportunidades de crecimiento laboral interno, capacitaciones constantes, bono de calidad, beneficios de ley y beneficios corporativos adicionales.
¿Cómo Enviar tu Curriculum Vitae Vía Portal Digital?
🎧 ¿Eres bachiller o estudiante en Guayaquil, tienes buena comunicación y buscas tu primer empleo con beneficios del IESS?
Postula directamente completando tu registro en el enlace oficial de la convocatoria:
🌐 Canal de postulación: A través del enlace disponible en la descripción de la publicación oficial de Plus Services
📱 Contacto de WhatsApp: No especificado en el anuncio gráfico
📍 Zona de trabajo: Guayaquil, Ecuador
📝 RECOMENDACIÓN DE REGISTRO: Al ingresar tu perfil en el formulario digital, asegúrate de adjuntar tu CV actualizado en formato PDF e indicar claramente tus datos de contacto y nivel de estudios.